Do ryzyk związanych z rozwojem przez akwizycje należy również brak dostatecznego
zaangażowania ze strony Zarządu lub innych członków kadry kierowniczej Grupy w bieżące
zarządzanie i rozwijanie działalności Grupy w obszarach niezwiązanych z akwizycjami, jeżeli
proces integracji podmiotów przejmowanych nie będzie przebiegał według wcześniej
poczynionych założeń. W przypadku przejęć realizowanych poza Polską, ryzyko stanowi
również możliwy brak identyfikacji wszystkich zagadnień związanych z nowym rynkiem,
w tym kwestii regulacyjnych lub rachunkowych, oraz pełnej znajomości uwarunkowań
lokalnych danego kraju, mogących przełożyć się na niezgodne z oczekiwaniami efekty
akwizycji. W ocenie Spółki, ze względu na znaczącą liczbę akwizycji, które Grupa realizuje
w różnych krajach, w odniesieniu do podmiotów prowadzących różne rodzaje działalności,
ryzyko to jest ponadprzeciętne w stosunku do innych podmiotów realizujących strategię
rozwoju przez akwizycje. Realizacja ryzyka może mieć negatywny wpływ na perspektywy
wzrostu przychodów, rentowność lub sytuację finansową Grupy. W dotychczasowej historii
Grupy ryzyko to nie zrealizowało się.
Wzrost lub spadek zaufania klientów oraz utrzymanie klientów
W związku z realizowanymi zmianami ofertowymi, skutkującymi wzrostem ARPU, oraz
działaniami integrującymi przejmowane podmioty kluczowe w rozwoju Grupy jest
monitorowanie wskaźnika satysfakcji klientów (NPS) i wskaźnika odejść klientów (churn).
Jak również podejmowanie działań osłonowych i zabezpieczających, aby zapewnić jak
najlepszą obsługę klienta i stabilność usług, aby wszelkie negatywne reakcje i zdarzenia
nie wpłynęły nie tylko na utratę samego klienta, ale również na poziom jego satysfakcji,
a konkretniej zdolność do polecania usług innym potencjalnym klientom.
Uzależnienie od dostawców w segmencie operacyjnym Vercom
Vercom współpracuje ze wszystkimi liczącymi się operatorami sieci komórkowych oraz
dostawcami poczty elektronicznej, jednak (zgodnie z obowiązującymi standardami rynkowymi)
nie ma zawartych z nimi umów długoterminowych. Zmiana warunków handlowych na mniej
korzystne może negatywnie wpłynąć na poziom rentowności. Ryzyko to dotyczy wszystkich
podmiotów działających na rynku. Ponadto wysyłka komunikacji push jest możliwa tylko we
współpracy z dostawcami mobilnych systemów operacyjnych. Zmiana ich polityki działania na
polu komunikacji marketingowej do użytkowników urządzeń może mieć negatywne
przełożenie na wielkość generowanych przez Vercom obrotów.
72
Uzależnienie od dostawców w segmencie operacyjnym cyber_Folks
W zakresie zakupu domen oraz oprogramowania do świadczenia usług hostingowych
Grupa ma ograniczone możliwości do zastąpienia dostawców. Ewentualna zmiana
warunków handlowych na mniej korzystne negatywnie wpłynie na poziom rentowności
generowanego zysku. Ryzyko to dotyczy wszystkich podmiotów działających na rynku
hostingu i domen.
Ryzyko finansowe
Grupa cyber_Folks posiada zadłużenie finansowe na istotnym poziomie, przez co posiada
ekspozycję na zmianę stóp procentowych. W przypadku ich spadku nastąpi zmniejszenie
kosztów finansowych, natomiast w przypadku wzrostu stóp procentowych nastąpi wzrost
kosztów obsługi długu. Grupa posiada stabilne i wysokie przepływy pieniężne i zdolność
generowania gotówki, więc jest przygotowana na wzrost kosztów finansowych, jednak
może to spowodować obniżenie rentowności i możliwości wypłaty dywidendy.
Na rentowność Grupy, ograniczenie płynności i zdolności wypłaty dywidendy może
wpłynąć zmiana warunków makroekonomicznych i kondycji finansowej kontrahentów
Grupy. Ryzyko to jest minimalizowane m.in. poprzez przedpłaty usług, w szczególności
w segmencie cyber_Folks, ale również w części usług segmentu Vercom (np. MailerLite).
Rozwój sztucznej inteligencji (AI)
Grupa jest świadoma rewolucji technologicznej związanej z rozwojem sztucznej inteligencji
(AI), która w szczególności dotyka branży technologicznej. Rozwój nowych narzędzi
z obszaru AI niesie za sobą szereg ryzyk w tym m.in. ryzyko konkurencji ze strony nowych
produktów, które mogą zastąpić nasze usługi, a także ryzyko operacyjne związane
z wpływem AI na wewnętrzne operacje spółki, w tym na zmniejszenie kosztów działalności,
które również mogą wystąpić u podmiotów konkurencyjnych.
Grupa aktywnie korzysta z rozwoju technologicznego w obszarze AI budując przewagi
konkurencyjne w tym obszarze. Grupa cyber_Folks rozwija nowe produkty oparte
o algorytmy sztucznej inteligencji (np. _Now), jak również prowadzi działania w zakresie
zwiększenia efektywności procesów wewnętrznych oraz obsługi klientów.
>Czynniki istotne dla rozwoju Grupy oraz zagrożenia i ryzyka_